İade ve değişim işlemlerinin yapılabilmesi için aşağıdaki şartların eksiksiz şekilde sağlanması gerekir.

1. İade veya değişim talebine konu olan ürünlerin orijinal ambalajının bozulmamış, kullanılmamış, hasar görmemiş ve kullanıcı kaynaklı herhangi bir zarar oluşmamış şekilde gönderilmesi gerekir.

2. Kullanılmamış ve üzerinde herhangi bir işlem yapılmamış ürünler için, tarafımızca talep edilen iade/değişim formunun WhatsApp üzerinden eksiksiz şekilde doldurulması halinde işlem başlatılabilir.

3. Aşağıdaki durumlarda iade ve değişim kabul edilmez:

• Yıkanmış ürünler
• Üzerine koku sinmiş ürünler
• Yeniden satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünler

4. İade ve değişim taleplerinin, ürünün teslim alındığı gün dahil olmak üzere 7 gün içinde tarafımıza iletilmesi gerekir. Bu sürenin dışında yapılan başvurular değerlendirmeye alınmaz.

5. Tarafımıza ulaşan ürünler inceleme sürecine alınır. İade veya değişim işleminin onaylanıp onaylanmayacağı, yapılan inceleme sonucunda belirlenir. İnceleme süresi ortalama 7 iş günüdür ve sonuç tarafınıza ayrıca bildirilir.

6. Çekiliş veya kampanya kapsamında ücretsiz olarak gönderilen ürünlerde iade ve değişim işlemi yapılmamaktadır.

www.otugen.co internet sitesi üzerinden satın alınan ve kullanılmamış, herhangi bir tadilat yapılmamış ve yeniden satılabilirlik özelliğini koruyan ürünler için iade veya değişim talebi oluşturulabilir.

İade veya değişim işlemlerinin başlatılabilmesi için, WhatsApp iletişim kanalı üzerinden tarafımızdan talep edilen bilgilendirmelerin eksiksiz olarak iletilmesi gerekmektedir.

Gerekli bilgilendirmelerin ardından ürün, iade veya değişim işlemleri kapsamında tarafımıza gönderebilirsiniz.

İade veya değişim işleminizi başlatmak için öncelikle WhatsApp destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

İletişime geçtikten sonra, iade veya değişim yapmak istediğiniz ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren belirtilen süre içinde, tarafınıza iletilecek anlaşma kodu ile en yakın X Kargo şubesine teslim edebilirsiniz.

WhatsApp Destek Hattı: +90 542 439 26 34

İade ve değişim gönderilerinde yalnızca 0–4 desi aralığındaki paketler kabul edilmektedir.

Kusurlu, defolu veya yanlış gönderilen ürünler dışında kalan iade ve değişim işlemlerinde kargo ücreti müşteriye aittir.

Bu kapsamda gönderim ücreti 250 TL olarak uygulanmaktadır.

Siparişlerimiz ön sipariş yoğunluğu nedeniyle hazırlık sürecine alınmaktadır.

Bu nedenle teslimat süresi ortalama 14 ila 21 gün arasında değişmektedir.

Süreç, dönemsel yoğunluk ve kargo firması kaynaklı durumlara bağlı olarak farklılık gösterebilir.

İade işlemi onaylanan siparişlerde, kargo bedeli düşüldükten sonra kalan tutar, ödemenin yapıldığı banka aracılığıyla tarafınıza iade edilir.

Ödemenin kredi kartı ile taksitli olarak yapılmış olması durumunda, iade tutarı bankanız tarafından taksitli şekilde kredi kartınıza yansıtılabilir.

İade sürecinin ekstrenize nasıl ve ne zaman yansıyacağı, bankanın uygulama ve prosedürlerine göre değişiklik gösterebilir.

İade durumunu kredi kartı ekstreniz üzerinden takip edebilirsiniz. Konuyla ilgili detaylı bilgi için bankanızla iletişime geçmeniz önerilir.

Not: Taksitli ödemelerde iade edilen tutar, bankanız tarafından kredi kartınıza artı bakiye olarak yansıtılabilir.

www.otugen.co üzerinden iadesi yapılan ürünler, iade şartlarına uygunluk açısından tarafımızca incelenmektedir.

İade talebinin onaylanması ve geri ödeme sürecinin başlatılması halinde, tarafınıza e-posta veya WhatsApp üzerinden bilgilendirme yapılır.

İade işlemleri, onay sürecinin ardından en geç 15 iş günü içinde tamamlanmaktadır.

Geri ödemenin hesabınıza veya kredi kartınıza yansıma süresi ise bankanızın uygulama ve işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Bu sürece tarafımızca müdahale edilememektedir.

İnternet sitemiz üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde kapıda ödeme seçeneği bulunmamaktadır.

Ödemeler yalnızca sitemizde sunulan online ödeme yöntemleri üzerinden alınmaktadır.

Siparişler, ödemenin onaylanmasının ardından hazırlık sürecine alınmaktadır.